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葉冰淩被李睿描述的前景被迷住了,擁著他道:“那我具體要做什麼樣的工作?”
李睿道:“瑞信這種業態是新出現的,所有人還都在研究,我也隻能給你劃定幾個大概的方向,至於具體如何挖掘其中的潛力,需要你自己多嘗試。總之你要記住一句話,步子不要邁的太大,我暫時不需要瑞信這邊出業績,一切以穩定為主。”
“第一個方向是智慧服務平台,也就是我向招發行介紹的智慧化ai服務,基於lbs和語音問答給客戶提供各種基本的查詢服務。ai能夠提供的服務目前還比較少,但隨著ai技術的發展,功能會越來越多。投入方麵可能前期成本較高,但做好一整套後台之後,未來的整合會比較容易,維護成本也會大大降低。”
“如果ai技術還不夠成熟的話,為什麼企業還要使用瑞信提供的智慧平台呢?原來的那種客服電話係統不也挺好的嗎?”葉冰淩不解的問道。
她能提出這個問題,讓李睿很欣慰。
這說明葉冰淩已經有了自己的思想,有了一套自我思考的體係,而不是完全依附於李睿。
如果葉冰淩完全冇有問題,李睿說什麼就去做什麼,李睿反而不放心。
李睿耐心的解釋道:“你不覺得現在的客服電話係統太繁瑣了呢,需要聽冗長的語音,還要懂得使用小鍵盤來轉接。隨便打個客服電話,就要浪費幾分鐘的時間,還不一定能解決問題。”
葉冰淩點頭道:“確實是這樣。”
李睿道:“如果是在瑞信上完成類似的服務,在用戶比較熟悉功能菜單的情況下,服務響應能縮短到30秒以內甚至更短的時間,能給用戶提供更好的服務體驗。等到ai技術成熟以後,整體投資和運營成本會比人工客服語音係統降低80%以上!”
李睿說的都是未來發生的情形,在2013年顯得有些超前,葉冰淩聽的半信半疑。
李睿繼續道:“第二個方向是移動商務,結合瑞信支付來做各種營銷活動。比如跟商家合作推出瑞信專屬的優惠套餐或者服務,用戶通過瑞信支付後,可以自用也可以贈送給瑞信好友。隻要拿著商家發送的二維碼,在一定期限之內到線下門店就可以兌換。”
葉冰淩道:“這個方法好,既做了推廣營銷,也增加了用戶對瑞信支付和二維碼的使用率。”
李睿豎起大拇指道:“你看到了這一點,說明這一年多的書冇白看。”
葉冰淩有點沾沾自喜:“我現在大概明白你的套路了,你做事從來不是一錘子買賣,做什麼都想著一箭雙鵰甚至三雕四雕。”
李睿哈哈笑道:“知我者,冰淩也。”
“接下來一個方向是mini站或者app替代方案。以前的企業商家都喜歡做網站,現在一窩蜂的做app,但訪問量和存活率是一個大問題,投資很多,見不到效果。瑞信的公眾號未來會增加很多菜單功能,甚至可以讓企業當作小型官網或者應用程式來用,這對小型企業會非常的有吸引力,大大降低了他們營銷的成本。”李睿繼續道。
葉冰淩欣喜的道:“這個方向很好,功能足夠豐富的話絕對算是小企業的福音了!當初茂源廣告做的那個網站,冇什麼功能就隻有一些花裡胡哨的圖片,還花了幾十萬呢。如果轉移到公眾號,成本應該降低十倍都不止。”
“還有一個方向是資訊推送,但你也知道,瑞信在這方麵一直非常的剋製。”李睿又道。
葉冰淩點頭表示明白,李睿在不同的場合跟不同的人在一起的時候,都再三的強調過瑞信的重要性,越是如此重要的核心應用,越是不能急於求成竭澤而漁。
瑞信在推送資訊上的剋製達到了極為變態的程度,如果不是用戶主動要求,幾乎無法收到任何關係鏈之外的資訊。
這和其他應用恨不得把廣告塞到用戶眼睛裡的做法,形成的鮮明的對比。
“瑞信遲早會做廣告和資訊推送,但要另辟蹊徑,不能為此影響用戶體驗。百視達那邊開發的演算法已經差不多成型了,過幾天我讓張銘跟你聯絡,研究一下演算法推送的模型。”
“還有最為重要的一個方向。”李睿最後道。
葉冰淩問:“是什麼?”
李睿道:“在瑞信上利用大數據對企業客戶進行管理!瑞信可以提供用戶數據,結合企業和品牌本身的數據庫,對用戶進行分類、精準管理和特定服務。現在臉書就有類似的功能,利用大數據積累起來的優勢進行營銷,這也是瑞信未來要走的道路。瑞信有了支付功能之後,數據變得更有價值,和公眾號平台結合起來的話,可以為中小企業提供建立會員平台和數據庫的服務。這項服務很容易出成績,我建議你可以在初期把工作重點放在這上麵。”
“另外,我剛纔說的這幾個方向不是單獨的,是可以結合起來的。具體怎麼操作,看你在實際工作過程中的想法。”李睿道。
葉冰淩遲疑了一下:“瑞信這麼重要,你真的要交給我,我要是搞砸了怎麼辦?”
李睿輕笑道:“你要是搞砸了,我就懲罰你!”
“怎麼懲罰?”
“這麼懲罰。”李睿慢慢伏下身去。
葉冰淩很快發出一聲嬌呼,聽上去懲罰的不輕……
在葉冰淩家裡美美的睡了一晚,第二天起床又陪著兒子晚了會兒,李睿的手機響起來,是陳青蓮打來的電話。
李睿趕緊走到陽台去接電話,免得葉冰淩看到之後不開心。
電話接通,陳青蓮道:“來了!”
“來了?”
“來了!就在剛剛。”陳青蓮道。
李睿苦笑一聲:“該來的總會來的。”
“比你預想的更快一些。”
“好事多磨,壞事總會來的更快。”李睿歎口氣,“不過來了也好,免得我們整天擔驚受怕的,既然來了,那就要好好麵對。”
“我已經準備好了,等你?”
“嗯,等我過去,我們好好商量一下該怎麼應對。”
李睿掛了電話,匆匆趕往辦公室。--
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