其實每一個企業,哪怕再大,名聲再好的企業,也都會被人投訴,這是不可避免的。
隻是一般來說,有了投訴,上級就會去處理這種問題。
可現在,直接將投訴信扔掉這種做法,顯然就是上麵有人不作為。
這種不作為的時間長了,就會出現人們口中店大欺客的一幕。
葉雲舒將垃圾桶裡的投訴信一封接著一封的翻出來。
“葉總,你這……”正要進公司的李娜無意中看到這邊的一幕,臉色一變,連忙跑了過來,一臉的驚慌。
“自己看。”葉雲舒頭也不抬的看著手中的投訴信,在葉雲舒腳下,已經有不下十封的投訴信,一地都是。
李娜一低頭,當看到信封上投訴信三個字時,身體猛地一震。
“這……”李娜眼中,也儘是不解,顯然,她也冇見過這些投訴信,不清楚這些投訴信會被扔的事。
“李秘書,你讓人來整理一下,把這些投訴信都拿到辦公室來吧。”蕭陽出聲,隨後給李娜使了個眼色。
李娜哪裡還不明白蕭陽的意思,連忙應道:“好,我現在就去讓人收拾。”
蕭陽走過去,拉住葉雲舒的胳膊,開口道:“老婆,我們先上去吧,現在正是上班的點,人太多,看到也不好,畢竟不是什麼好事。”
葉雲舒臉色難看的點了點頭,衝李娜開口道:“李秘書,一個小時內,把近期所有關於投訴的檔案都給我找出來,放到我辦公室!”
“好,我這就去辦。”李娜連忙點頭。
李娜跟了葉雲舒幾年,也很清楚葉雲舒是個什麼性格。
這些投訴信,放到彆人眼中,可能會立馬吩咐手下的人去處理,但放到葉雲舒這,那是絕對的大事,從一開始,葉雲舒主蕭的觀點,便是將客戶的體驗度放在葉氏的第一位。
可現在,如此多的投訴信,可見葉氏客戶的體驗度,現在有多麼糟糕。
上午十點。
葉氏集團大廈頂樓,葉雲舒的辦公室內。
整整上百封投訴信全部被葉雲舒拆開,一個不落的看了一遍。
蕭陽同樣翻看了一些,饒是他,也眉頭皺起,有些事情,的確讓人氣憤。
秘書李娜低著頭站在一旁,一句話也不出。
當看完最後一封投訴信後,葉雲舒長舒一口氣,開口道:“旅遊公司宰人,公然列出不消費就不理會這種規矩,汽車售後公司不作為,客戶的車送過去,本是三天的工期,半個月都冇有處理,客戶來找人退款,竟然被修理廠的人攆了出去,扣押車輛!商場進行欺詐性引導消費,餐飲公司變相收取小費,還有更多的,我自己都不好意思說!偏偏這樣的事情,還發生在我們葉氏!”
李娜抬眼看了眼葉雲舒,又連忙把頭低下,她能看出來,葉雲舒此刻已經在暴走的邊緣了。
葉雲舒看向李娜,問道:“李秘書,這些事,一直都是誰負責的?”
秘書李娜答道:“客服部的郭經理,我現在叫他過來。”
李娜說著,就拿出手機要打電話。
“不用。”葉雲舒揮手止住李娜的動作,“那郭經理,直接開掉吧,我在這幾天,會給你一個名單,名單上的人,全都開除公司,永遠不得錄用,在他們的簡曆上,也不要留情,明白麼?”
“好。”李娜點頭。
“行,你先下去忙吧,這件事,先誰都不要說。”葉雲舒揮了揮手。
李娜轉身,退出辦公室。
蕭陽放下手中的投訴信,看向葉雲舒,問道:“老婆,你想怎麼做?”
“很簡答,一個一個的,將這些人全部揪出來!”葉雲舒起身,“老公,我的身份證號冇法用,會被人發現,你幫我找個人,在塞江旅遊公司訂個兩天周邊遊的票吧。”
“好。”蕭陽點頭,立馬就領會葉雲舒的意思。
蕭陽看著眼前的女人,摸了摸下巴,自己這老婆,是要學以前的康熙皇帝微服私訪啊,這種做法雖然累,但的確有效果,如果直接吩咐公司高管去查,也隻會找出那麼一兩個替罪羊,過上一兩個月,這種事情還會出現。
現在葉雲舒這樣,還要訂個兩天周邊遊的票,看樣子,是想順藤摸瓜,將所有有關的人,全都抓出來啊。
蕭陽打了個電話,很快,兩蕭周邊遊的票被訂好。
塞江旅遊公司,取塞上江南的簡稱,可以說是整個銀州最大的旅遊公司,在包涵各種外地遊,出國遊的同時,同樣做著市內周邊遊的項目,畢竟有很多外地來的人,不想走旅遊公司的路線,又不知道該怎麼計劃,就會在當地找個旅遊公司,來負責自己兩天的旅遊行程。
整個西夏省,不光有著曆史悠久的王陵,還有著號稱大漠荒和的沙灘,以及播放量極高的大話西遊拍攝場地,有很多人慕名而來,站在當年至尊寶與紫霞最後一次擁抱的城牆上,緬懷那份從幼稚到成熟的愛情。
遊客的日益增多,讓西夏省近年來的旅遊業非常發達,人也很多。
人一多了,所產生的利益就多,在钜額的利益麵前,很多人都會心生邪念。
中午十一點半,蕭陽和葉雲舒兩人,各自換了一身羽絨服,打車來到塞江旅遊公司門前。
整個塞江旅遊公司的門店麵積達到了兩千平方,公司內部,放著各種沙盤,以及專門搭建起來的景點縮小體驗,總而言之,光是這公司的門店,便像是一個小型的旅遊景點。
有人曾說過,來銀州,景點轉不完,那就來塞江旅遊公司轉轉,也等於走遍了銀州各大景點了,這塞江旅遊公司,便是葉氏的企業。
蕭陽和葉雲舒一進旅遊公司門口,一名身穿西裝的青年便熱情的走了過來。
“兩位,請問有什麼可以幫你們嗎?”
蕭陽開口道:“我和我老婆在網上訂了兩蕭周邊遊的票,請問是在哪登記的?”
這剛剛還熱情似火的年輕人,一聽蕭陽在網上訂了票,臉色立馬一變,再理都冇理兩人一下,直接走遠,這樣的態度,當葉雲舒柳眉緊緊皺在一起。
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